سياسة الاستبدال والاسترجاع
في متجر عناية الشرق...رضاكم هو هدفنا
حرصاً منا على سلامتكم، فإن متجر عناية الشرق لا يسمح باسترجاع أو استبدال منتجات التجميل ومنتجات العناية حتى لو كانت بحالتها الأصلية،
بإستثناء المنتجات التي تصل إليكم تالفة فقط.
كما يمكنكم استرجاع منتجات الأجهزة بشرط لم يتم استخدامها أو فتحها وأن تكون بحالتها الأصلية كما تم استلامها من متجر عناية الشرق.
س: ما هي الخطوات في عملية استبدال الأجهزة الذي يشملها الضمان؟
في حال حدوث عطل في الأجهزة الذي يشملها الضمان يمكنكم استبدالها بنفس المنتج فقط ولا يمكن استبدالها بجهاز آخر ولا يمكن استرجاعها.
اذا كان العميل خارج مدينة الرياض فأن رسوم الشحن يتحملها العميل. الشحن يتحملها العميل.
مدة ضمان جميع الأجهزة سنتين فقط من تاريخ اكتمال الطلب.
س: هل هناك رسوم للاسترجاع ؟
عند استرجاع منتجات الأجهزة او منتج سليم غير تالف أي بحالته الأصلية فأن الرسوم يتحملها العميل ويتم خصمها من قيمة المُنتج المسترجع،
اما عند استرجاع المنتج التالف فأن متجر عناية الشرق يتحمل كامل الرسوم.
س: كيف يمكنني استبدال / استرجاع المنتج التالف؟
ج: سيسعد رفاقنا في قسم خدمة العملاء بخدمتكم حيال ذلك من خلال إرسالكم تفاصيل المنتج و الطلب عبر خدمة العملاء المتوفرة في متجر عناية الشرق من خلال الرقم التالي (0559991269) بشرط أن يكون المنتج المستبدل/ المسترجع بحالته الأصلية وبغلافه الأصلي ولم يتم استخدامه أو فتحه أو تغيير ملامح التغليف الخاصة بالمنتج.
س: كم هي المدة المسموحة للاستبدال / استرجاع المنتج التالف ؟
ج: يمكنكم استبدال / استرجاع المنتج التالف خلال 3أيام من تاريخ استلامكم للطلب.
س: كم تستغرق عملية الاستبدال / الاسترجاع للمنتج التالف ؟
ج: في متجر عناية الشرق نعمل بكل جهد لإرضائكم، قد تستغرق مدة عملية الاستبدال / الاسترجاع 10 أيام عمل.
س: في عملية الاسترجاع ، كيف يمكنني استرداد المبلغ الذي دفعته ؟
ج: يتم استرداد المبلغ بعد وصول المنتج التالف إلينا والتأكد من حالته، ومن ثم تحويل المبلغ لحسابكم فوراً.
س: في عملية الاستبدال، ماهي الخطوات المتخذة حيال ذلك ؟
ج: عند رغبتكم باستبدال المنتج التالف، واختيار المنتج البديل نرجو منكم تحويل مبلغ الفرق بين المنتج التالف والمنتج البديل.
ملاحظة:
لا يمكن استرجاع او استبدال المنتجات التي تكون عن طريق منصة تمارا بإستثناء المنتجات التالفة.\\n
في متجر عناية الشرق... رضاكم هو هدفنا